【重要須知】

▍ 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。也恕不退換貨，敬請見諒！

▍ 若商品有狀況出現，怎麼處理？

如有非人為因素所致之商品損毀、漏寄、或商品出現狀況，請務必當場錄影存證、保留完整商品，並於第一時間致電或私訊告知客服人員並留下訂購人資訊，我們將儘快為您處理後續事宜。

▍ 在官網下單付款後，如需延期或取消訂單，僅能退還購物金（1:1兌換) 在官網使用（無使用期限），無法退款，也無法兌換門市商品！

▍ 已付款但臨時想取消訂單（或改期） 

 已付款之訂單恕不接受取消和改期，欲改期請至少於【 取貨日前三天 】來電或臉書私訊客服，且只能延後無法提前。若無法配合因而造成您的損失請自行負責。 (例如您於7/15下單8/1要自取或宅配蛋糕，則您最晚需要於7/12告知需要延期到何日取貨)

▍ 若颱風天公告停止上班上課, 但門市有營業, 卻無法於預定當日取貨，請在前一天私訊告知是否要延期或先取消訂單換購物金（1:1兌換)。

▍ 若颱風天公告停止上班上課, 但門市無營業, 無法提供顧客預定當日取貨，我們將主動幫您把訂單改期, 如需取消訂單將換購物金（1:1兌換) ;

    如想退還現金需扣除原訂單金額的10％（包含人事處理費、匯款手續費），如有不便請見諒！

【宅配配送須知】

▍ 您下單頁面所勾選的日期是寄出日不是到貨日，寄出後送達日期以及時間由黑貓宅配安排(週日不收、送貨)。需要2-3天時間才會收到 (例如:您禮拜二寄出，可能禮拜三～五才會收到！)

▍ 若颱風天公告停止上班上課，宅配公司無營業而無法按時收貨與配送，將通知客戶改期, 如已寄出之商品將延後送貨 。

▍ 若配送無法順利送達，遇配送公司退回，恕無法辦理退貨與退款。如商品被退回也無法重新寄送或改寄其他配送地址，需重新下單做訂購。

【宅配蛋糕損傷的處理方式】
1.車體運送途中，路途遙遠，且車體一定會晃動，有時路況不佳造成蛋糕左右位移3~5cm，
蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落、主題圖案無損或微損，均不在毀壞補償範圍內。
2.收件後請立即打開檢視蛋糕狀態，不論您何時才要享用蛋糕，也可避免要慶祝時才發現是毀壞來的好。
3.蛋糕如嚴重受損(需蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子)
請在第一時間內拍照存證(需拍攝蛋糕在蛋糕盒內的樣子)，並請在當天聯絡我們！若很明顯是運送時運送人為的疏失，我們會在第一時間與配送公司做聯繫處理，在還未處理前，請不要丟掉或吃掉蛋糕喔！請保留收件時的狀態，已避免與黑貓的糾紛。
請一定要當天與我們聯繫，如您是晚上6~8點收件，也請直接來電或來信與我們聯繫！
4.請務必於當天聯繫我們，並將照片透過臉書粉絲專頁私訊給我們
5.黑貓宅急便目前對於蛋糕類列入貨故拒絕理賠的範圍，黑貓有蛋糕的免責權，99%不會賠償蛋糕損壞
6.我們會盡最大的心力去包裝並防止”貨故“，但宅配一定有風險請下單前先閱讀本注意事項
7.若非您本人收件，也請務必要叮嚀簽收者！

*一旦訂單確立，就代表您已瞭解所有說明並且同意配合*
我們不再處理任何未能遵守說明的糾紛，如不能接受，請千萬不要訂購!!

【補償方案】:
黑貓已公告不受理蛋糕類的毀壞補償，除非嚴重人為因素的變形，黑貓宅配才會視狀況退還"運費"

我們一再強調的"宅配有一定程度的風險"
若您決定選擇宅配，為了您的權益，請務必要遵守以上守則

在包裝上，蛋糕的黏著穩定度上，我們已歷經多次的改良加強
但宅配的運送過程有太多不可控制之因素，故無法向您保證，蛋糕一定能完美無損地送達

黑貓從收件到送達，途中會經3~4個轉運站，每站的物流人員都不同，蛋糕不是由配送人員捧著，而是放在車體冰櫃中，即使每站的人員都很小心，還是有可能因路況不佳造成車體的巨大晃動，或是節日檔期黑貓配送貨量大，宅配車熄火停車頻繁，造成冰櫃溫度流失而使蛋糕失溫變形，這些都是我們無法掌控的因素...
純手工製作的甜點，我們也是細心呵護想要完美送達您的手中，經營不易，每個蛋糕都是心血
我們也不願見到蛋糕損傷，那樣的心情絕不亞於任何一位顧客
所以，寧可先讓您瞭解可能發生的最壞狀況
好過事後令雙方心疲力竭的混亂...

謝謝您耐心詳讀！